赋能企业拥抱云端未来：腾讯云提供领先的云计算解决方案 (赋能企业拥抱美好生活)

在数字化转型浪潮的推动下，云计算已成为企业实现创新、提升效率和优化成本的重要引擎。腾讯云作为国内领先的云计算服务提供商，以其强大的技术实力、丰富的产品矩阵和完善的服务体系，为企业数字化转型提供一站式解决方案。

腾讯云优势

1. 先进的技术

腾讯云自研的软硬件一体化技术，保证了云计算平台的高性能、高可靠性和高可用性。基于腾讯多年来在互联网领域的深厚积累，腾讯云拥有丰富的算法、大数据、人工智能等先进技术。

2. 丰富的产品矩阵

腾讯云提供全面的云计算服务，包括弹性计算、存储、网络、安全、大数据、人工智能等。各个产品持续优化定期审查和优化云架构，以提高性能和降低成本。利用云计算的弹性特性，根据业务需求调整资源。

结语

腾讯云作为业界领先的云计算服务提供商，拥有先进的技术、丰富的产品矩阵和完善的服务体系，为企业数字化转型提供一站式解决方案。通过赋能企业上云，腾讯云助力企业实现创新、提升效率和优化成本，开创美好数字化未来。 了解更多腾讯云云计算解决方案

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大咖云集，精彩纷呈！RPS2021中国智慧地产物业创新峰会圆满落幕！

2021年4月17日下午，RPS 2021中国智慧地产物业创新峰会于深圳福田香格里拉大酒店圆满落幕！现场聚集了500+来自地产和物业行业高管、CIO、CTO、CDO、信息总监、技术总监等信息化相关负责人及行业知名信息化服务商。 会期两天内，24位专家深度报告+9位行业精英圆桌讨论+27家前沿科技展台，展示了众多优秀企业的数字化建设成果与解决方案。 本次峰会以“存量时代——让数据驱动转型”为主题，汇聚行业最强大脑，描绘行业信息化发展趋势，共谱地产、物业发展新篇章！1场主论坛+3场专题论坛+2场互动座谈会+1场精品私享会+1场“天马杯”行业信息化颁奖晚宴。 议程满满，观点云集；层层深入，硬核发布！4月16日上午主会场4月16日上午8时55分，大会主论坛拉开帷幕，论坛主题为：全面链接与加速增长。 由中南控股集团CIO黄澄先生担任主持嘉宾。 主论坛首位大咖——中海地产信息总经理李红卫带来了《房地产企业数字化转型实践及思考》的主题演讲，分享了中海地产的信息化建设历程。 李总表示数字化的本质是业务、是管理，当企业管理颗粒度不断精细，数字化实时管控就会成为必然。 在中海地产的实践中，始终把数据作为生产要素，提升数字决策能力。 其中，房地产开发全周期数字化管控平台就实现了全业务在线，支撑各板块业务协同发展，打破了传统的组织和流程壁垒，大大提高管理效率。 紧接着，碧桂园服务科技研发中心部门总经理凌旭从数字化转型的原因、六个分享、具体实施等方面阐述了数字化转型如何驱动物业公司发展。 另外，凌总近一步表示新模式、新技术、新机制与新生态是企业数字化转型的关键要素。 腾讯云智慧地产行业总经理蒋吉武系统介绍了腾讯云在地产行业的产品和服务体系、赛道规划、服务领域边界，以此阐明了地产行业数字化转型的方向和目标。 最后，向与会嘉宾展示了腾讯云的12大优势，为地产行业数字化转型提供了全方位的解决方案。 原圈科技创始人、CEO韩剑的演讲主题是《如何把地产智慧营销落到实处并产生实效 》。 作为营销服务商，原圈科技始终保持与市场变化同频率变革，聚焦当下的地产营销现状痛点，以用户体验洞察、营销科技和AI应用为抓手，做好智慧营销的基础设施。 与地产商一道面对痛点，全面提升其“触达用户–发现用户–理解用户–管理用户–服务用户–调动用户”的数字化战略能力。 招商蛇口CDO徐晓仪从数字技术的发展趋势及影响、数字化转型三大案列为切入口，与大家分享了如何利用数字化技术重塑业务流程和价值创造，徐总表示数字化的作用不是简单线下转线上，而是科技与业务的充分融合，形成新的数字化业务形态后，才能发挥最大价值。 惟客数据联合创始人兼副总裁谭必文主张以大会员的形式助力地产生态内循环。 谭总从价值、本质、如何搭建构建、营销赋能、如何营运等方面系统的介绍了一款全业态数字化客户经营系统——大会员平台。 涂鸦智能地产行业负责人贾万能展示了涂鸦IoT云平台，以及如何助力地产转型升级。 涂鸦智能是全球领先的IoT云平台，连接品牌、OEM 厂商、开发者和连锁零售商的智能化需求，提供一站式人工智能物联网的PaaS级解决方案。 主论坛最后，长城物业信息技术部总经理李文竟与大家分享了长城物业的数字化转型之路。 从联盟服务、科技服务、公域服务、私域服务四个方面展开，结合长城物业的实践案例。 表明转型过程中 “科技化+人性化”是长城物业集团的战略选择。 4月16日下午主论坛16日下午是“数字化营销与客户体验智慧开发和项目管理”专场，首先由珠海华发集团首席信息官黄秉豪先生致辞并担任本场主持嘉宾。 论坛开场，中南控股集团CIO黄澄表达了自己对于数字化转型的思考，指出了信息化数字化转型面临的挑战与发展趋势。 黄总坦言在数字化、智能化已经颠覆商业模式的情况下，地产企业转型是生存下的唯一方法。 首讲结束，微吼营销云总监詹晓宇以数据为依据说明了越来越多的房地产企业逐渐开始重视构建私域流量及精细化运营，也分享了房地产企业如何做私域直播营销。 紧接着，思为科技创始人兼CEO彭双全带来了《从信息化到数字化 地产营销的变与不变》的精彩演讲。 彭总认为营销数字化不是把线下场景搬到线上，而是用数字化思路把营销重新做一次。 蓝光发展首席数字营销官张日芳围绕蓝光发展讲述了数字化营销探索的进阶之路以及互联网营销的下半场趋势。 思迈特软件高级咨询顾问陈浩文从行业背景、解决方案、成果展示三个方面介绍了房地产企业如何挖掘分析数据资产，开启房地产数字化投资测算、运营管理新篇章，助力房企决胜管理红利时代。 新城控股数字化副总经理李明江作为从事地产行业数字化领域十余年的资深人士，和与会嘉宾分享了地产行业数字化的机遇与挑战、行业数字化发展，以及如何持续追求创新，打造高度业财力。 北京三维天地从事主数据管理及数据治理19年，在数据标准化历史中一直是国内最强的技术领导者。 作为公司华南区数据事业群的总经理黄旭以成功案例为依托，展示了基于地产行业价值链的数据管理如何构建地产物业行业数据标准化体系。 中国奥园集团信息技术中心副总经理孙太荣现场与嘉宾分享了《管理红利时代的数智化经营》，主要介绍了奥园火炬项目的主要功能、相关应用和未来发展。 中国铁建物业部副部长刘婧的演讲主题为《智慧赋能，让数字化助力客户服务》，刘总表示智能化极大的改变了人们的生活方式，深刻改变了人们居住、工作、交通、游憩的方式，而这些趋势也将在未来发挥更加显著且重要的作用。 越秀服务数智管理中心/副总经理周伟作为压轴嘉宾，分享了越秀服务数字化建设历程和数智化建设成果，周总表示数字化城市会为未来城市物业区域服务创造新的机遇。 企业应该加快数字化城市管理向智慧化升级，构建 “空间、部件、事件、服务”一体化平台，构建数字孪生、智能适配的未来城市物业新模式。 4月17日上午专题论坛17日上午8点55分，“数字化运营和智慧物业”专题论坛召开，建业新生活信息技术中心总经理崔有智受邀出席并担任主持嘉宾。 首讲嘉宾当代置业CIO郑凯带来了《科技AI社区实践与流程数字化》的精彩演讲，展示了当代置业科技AI社区的三大亮点和六大场景。 当代置业AI科技社区是社区智慧化运营的新方向、新模式，AI科技社区基于当代数字化战略“端、网、云”总体架构建设，实现了端侧建模、网侧连接。 紧接着，旷视科技企业业务产品市场总监乔梁与大家分享了《AI赋能，让园区更智慧》。 乔总认为智慧城市的核心目的就是对于数据的采集/传输/存储/计算和解读。 如此，才能让城市运营具备更稠密的信息密度，更智能的决策能力。 智慧社区的建设在不断推动城镇化、信息化发展，是建设“智慧城市”的奠基石。 合生活科技集团副总裁钱登丰从集控中心、智慧通行、智能安防、智能机器人、智慧园区、智能家居等各方面，介绍了AI+lot 智慧社区实践应用。 实地集团数据智能云部总经理张帆向与会嘉宾展示了实地地产集团的OTA智能社区，现场带大家领略了以人为本的全场景智能体验。 将科技与人文连接，重新构建人类对于自身与居住空间关系的认知。 论坛最后，建业新生活信息技术中心总经理崔有智、实地集团数据智能云部总经理张帆、香港置地中国区物业管理部总经理樊翠琼、涂鸦智能地产行业负责人贾万能、原圈科技集团销售VP 华南区负责人李文彬就地产物业行业在向运营和服务转型的过程中需要补足哪些短板？以及数字化如何长远助力企业实现业务转型和商业模式创新等问题展开了讨论。 讨论嘉宾结合自身思考和企业实践，给正在转型的企业提出了实用性的建议。 4月17日下午专题论坛峰会最后，我们迎来了“流程重塑和组织变革”专场，由香港置地数字科技中心总经理张喆致辞并担任主持嘉宾。 首先，德信地产CIO吉雅在题为《ITDT融合的房产数字化规划探索》的演讲中，为大家分析了IT时代和DT时代的本质区别。 吉总针对目前现状，提出了IT和DT的融合策略，并分析了IT和DT融合之后所呈现的价值。 稍后，美的置业IT总监肖后敏分享了自己对于地产财务数字化转型的几点思考，从地产财务数字化转型分析到路径分析，再到最后的案例分享，诠释了“数字化转型要不忘初心，方得始终”的重要性。 深邃思想间的碰撞总能给人带来更多的总结与思考。 在会议最后，由龙光地产助理总裁兼CIO补声东、朗诗运营中心总经理何凡友、天泰集团信息总经理石玉伟、香港置地数字科技中心总经理张喆给我们带来了最后一轮精彩的讨论。 四位嘉宾根据自身经验，在借助数字化手段实现精细化运营转型和利用技术手段加深对业务的洞察方面，给大家留下了宝贵的意见。 私享会和“数字化营销与客户体验智慧开发和项目管理”专场同期举行的贝壳如视私享会也精彩连连。 贝壳如视的私享会主题为《打造3D数字化变革，驱动业务增长》。 开场，贝壳找房如视事业部商务总监吴戈结合自身经验指出了疫情后时代，数字化转型所遇机遇与挑战。 随后，贝壳研究院战略研究负责人喻平现场分享了“2021居住地产数字化白皮书”，深度解读了房、人、流程三个方面的数字化。 私享会后半场，演讲者分享了贝壳VR数字化转型的成功经验和公寓VR技术数字化转型之路。 贝壳如视主张以VR、3D重建和AI等新技术解决房地产及物业在场景方面的应用。 创新展区RPS2021以“存量时代——让数据驱动转型”为主题，两天会期，24场行业大咖演讲精彩纷呈，干货满满；28家优秀地产物业行业信息化解决方案服务商多场景、全维度展示了行业数字化解决方案最新科技，吸引与会嘉宾频频驻足，合作共商。 “天马杯”颁奖晚宴在结束第一天的会议之后，04月16日晚由组委会举办的RPS 2021“天马杯”中国智慧地产物业行业信息化评选颁奖典礼在深圳香格里拉酒店盛大举行。 RPS大会组委会致辞后，主持人宣布颁奖典礼正式开始。 颁奖环节一共历经四轮，现场颁发了包含人物奖、团队奖、案例奖、服务奖在内的多项大奖。 优秀的行业嘉宾们上台领奖，发表获奖感言，并合影留念，现场掌声阵阵，高潮迭起。 整场晚宴氛围热烈融洽，伴随精彩的节目表演和惊喜的抽奖环节，嘉宾们在觥筹交错间彼此拉近距离，建立互动与合作。 晚上8点多，晚宴在欢笑与畅谈中落下帷幕。 嘉宾致谢RPS 2021中国智慧地产物业创新峰会为期两天，来自全国各地的地产物业领域领先企业和信息技术服务商团队的高管、技术专家奉献了精彩实用的演讲报告和研讨分享。 衷心感谢众多优秀的与会嘉宾现场交流学习、合作互动，共同促成了这一场难得的科技与知识分享的行业盛会！勤以立身，哲而笃行作为一流的会展服务商我们始终坚持走在创新路上！再次感谢大家的积极参与我们RPS 2021年会再会！

东呈集团携手腾讯云升级大数据引擎，助力酒店突破未来增长天花板

数字经济时代，拥抱大数据、云计算等数字科技，发力产业互联网进行数字化转型，是传统企业突破产业天花板，实现持续增长的必经之路。 8月27日，腾讯全球数字生态大会智慧文旅专场，在深圳腾讯滨海大厦举行，东呈国际集团董事、联席总裁应邀出席。 双方签约大会期间，东呈国际集团与腾讯云签订战略合作协议，依托腾讯云强大的底层技术与海量、系统的大数据引擎，以及东呈大数据中台已有的酒店行业数据，东呈通过数据创新，将帮助酒店投资者进一步提升投资决策颗粒度与选址精确度，将大数据转变为生产力，提升投资效率，降低投资风险。 东呈国际集团董事、联席总裁吴伟，腾讯文旅商务总经理夏洲等，出席了签约仪式。 这次双方战略合作的签署，宣告腾讯云数据魔方在酒店业首个合作项目顺利落地，东呈也成为国内首个实现精准化智能酒店选址和精准化大数据智能营销的酒店集团。 腾讯云是中国领先的云计算品牌，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务，以卓越的科技能力打造丰富的行业解决方案，构建开放共赢的云端生态，推动产业互联网建设，助力各行各业实现数字化升级。 腾讯云夏洲在签约仪式上表示，东呈集团作为酒店行业的先行者，在数字化变革上有足够的前瞻性和科技敏锐度。 她还介绍，这次合作只是腾讯云助力酒店业拥抱产业互联网的开始。 未来腾讯云还将与东呈在门店智慧运营、智慧营销、智慧互联甚至IP合作上开展全方位合作，更高效地服务加盟合作伙伴和住客。 中长期变革关键一步这次东呈与腾讯云达成重磅战略合作，不仅是东呈全新三大战略之一——数字化战略落地的重要一环，也是东呈在中长期数字变革进程中迈出的关键一步。 2020年疫情阴影笼罩，酒店业艰难开局。 东呈疫后逆势创变，战略升维，以脱胎换骨的姿态再出发，通过系列创新与变革，成为行业在后疫情时代突围的领头羊。 东呈国际集团创始人、董事长兼CEO程新华在疫情期间曾多次提到数字化转型的重要性：“疫情改变了消费者行为，线上化、数字化已经成为行业共识。 数字化是大势所趋，没有线上化和数字化的企业终将被时代淘汰。 ”而要实现数字化转型这一关乎企业在数字经济时代生死存亡的中长期变革，不仅需要转变传统观念，更需要方法论支撑，还有可行性工具的帮助。 基于此，东呈在今年4月重磅推出“数字化”“平台化”“生态化”全新三大战略，加速企业数字化转型与创新进化，积极探索第二增长曲线，为东呈在数字经济时代保持强劲增长保驾护航。 围绕“数字化”战略第一步，东呈已经投入了战略级资源。 这次东呈与腾讯云合作，在原来东呈大数据中台的自有酒店行业数据基础上，引入腾讯云强大的底层技术与大数据引擎等工具进行数据创新，将加速东呈重构企业的生产方式和组织方式，实现业务线上化、管理数字化、决策智能化。 也为东呈第二步“平台化”战略，实现“本地生活平台”“产业金融平台”“旅游科技平台”与东呈主业“酒店连锁平台”融合共生的目标，提供底层技术支撑。 最终，将东呈旗下酒店打造成链接亿万社区居民的“超级门店”，满足社区居民多样性的需求，构建起有温度、有质感的生态场景，成为社区居民的“中国好邻居”，达成第三步“生态化”战略目标。 吴伟表示，东呈中长期变革的核心价值，就是突破传统企业在转型升级过程中的路径依赖，提升管理效率和服务效率，最终实现客户价值的提升。 东呈数字化转型之路全新三大战略的诞生，是东呈从经营门店到经营人、从经营规模到经营效率、从经营客房到经营空间和生态的重大战略创新，是东呈底层思维的根本性转变，也吹响了东呈拥抱数字经济的冲锋号。 全新三大战略的落地，将是一场中长期变革，东呈将携手腾讯云打造坚实而敏捷的数字化底座与能力，从容面对各种变化挑战，转型升维、达成第二曲线，提升市场竞争力，实现企业持续增长。 中长期变革是东呈自我进化与变速换档，未来把东呈打造成数字化驱动的平台生态型科技企业，与昂扬向上的中国经济同频共振，最终将东呈打造成世界级品牌。 回顾东呈数字化转型之路，东呈积极投身数字化转型，加速数字技术与酒店产业深度融合，在智慧管理和服务体验方面不断创新，为东呈中长期变革奠定了坚实的数字化基础。 2019年东呈黑科技发布会推出了智呈、呈闪住、云发票、机器人云小智、智能客房、DCS(拓建一体化)、QMS(品质管理平台)、KMS(标准及发文平台)、数字化中台、东呈云等一揽子数字化转型成果，帮助东呈旗下近3000家门店更加高效、便捷地服务投资人与消费者，成为东呈数字化转型的里程碑时刻。 这次东呈与腾讯云达成战略合作，通过数字化和大数据等数字科技与酒店产业互联网深度融合，将进一步放大东呈产业价值，加速东呈数字化战略落地。 “腾讯云将从运营全体系给予酒店智慧助力，帮助酒店产业从劳动密集型逐渐转化到科技新兴型。 相信在类似腾讯和腾讯这样的互联网企业的共同助力下，中国酒店业有望成长为世界领先的智慧化样本，并且从原来的引进来变为未来的走出去。 ”夏洲说。 东呈将携手腾讯云，开启中国酒店业数字化开发、营销、运营、服务新时代，数字驱动东呈进入高速增长之路，朝着世界一流酒店集团的愿景迈进。

观点 | 数字化服务与营销是增长的核心

“经济增长放缓”“GDP增幅连续下降”“流量红利消失”……当下出现的一系列增长问题，折射出经济发展的严峻形势。 客户增长从曾经的爆发、遍地流量到如今的“枯竭”，都在宣告企业拼杀的战场从增量市场进入了存量市场。 从原有的客户池中挖掘需求，不断提升服务品质，才是企业持续成长的有效路径。

特别是疫情之下，企业与客户之间原有的线下联系渠道和服务模式被阻断，业务开展受到极大影响，在我国经济中占大半壁江山的中小企业，表现尤为明显。咨询机构艾瑞预计，今年中小微企业的利润下滑比率将超过30%，增速出现负增长。

因此， 加快数字化转型，实行业务线上化，已经成为企业生存的必经之路。

将业务从线下转移到线上，构建数字能力，无疑是企业的必然选择，然而，仅做数字化转型是远远不够的，人们的目光还需要投向更多的角度和领域，比如，从企业内部的组织、业务流程管理，到外部供应链、客户沟通和服务等，进行综合的布局。

那么， 企业增长的新动能在哪里？如何促进增长呢？ 在9月10日腾讯全球生态大会上，腾讯企点组织了一场关于 “增长新动能”的对话 ，我们从几位大咖的观点中或可窥探一二。

崔强 （崔牛会创始人）： 企业线上化不只是锦上添花，更解决了企业“生死问题”。 从粗放到精细，从单点到全域，数字化正赋予企业感知客户的神经系统，数字资产也正成为企业最重要的资产。

去年年末的中国企业互联网 CEO 峰会上，崔强提出了“在线化将改变 To B 的下一个十年”。的确，随着2008年开始，云计算在中国的发展，一切都在逐渐走向线上，包括人、组织、工具等等。2020年起，被认为是 To B 下一个十年的开端。

人的在线、工具的在线，正在让生产关系变得在线。在线化之后所带来的，就是由数据驱动的精细化运营和管理，数据基于5G、大数据、AI 等技术，被采集、实时传输、存储、分析，最后形成科学合理的决策依据，推动企业向前。

梁宁 （《增长思维30讲》主理人）： 无论过去、现在，还是未来，增长都源于对客户的理解，并且能根据客户反馈快速迭代产品和服务，而后快速交付。

当不断触达客户，感知到客户的真实想法和诉求的时候，就能更好地服务客户了。

如何更好地运用数字化手段服务客户，实现企业（组织）的成功？那就是要让方法和手段与组织特性相匹配，找到双方相处的正确姿势。在大多数情况下，企业的管理和应用都是自上而下的模式，也就是说，一个应用（规则）的推广，是从老板层到高管到中层到普通员工的层层推进。

但自下而上的模式，也未尝不可。“ 一个新武器用到新战场，需要老战士主动磨合 。”

一位地产企业的区域销售员，通过自发地学习和运用销售系统，尝试如何打标签、建立销售漏斗，结合业务实践形成自己的方法，进而带动身边的同事乃至企业里更多人使用，促成了企业成功，也让个体得到了成功。这是一个自下而上的多赢的局面。

张晔 （腾讯云副总裁 腾讯企点总经理）： 企业未来五到十年，持续增长的一个新动能会来自于：

运用服务营销一体化的理念，建设数字化、智能化的 精准客户运营体系 ；

真正实现以客户为中心 ，在整个客户旅程中提供个性化服务，发现并满足客户需求，以提升销售转化、复购增购，口碑传播，帮助企业实现业绩可持续增长。

获客越来越难，获客成本越来越高，这是整个行业的共识。获取一个新客户的成本，与留住一个老客户的成本相比，中间相差的数值说法不一，有的说是5倍，有的说是8倍。但不管怎样，以客户为中心，真正帮助客户、服务客户，是企业持续增长的不二选择。

比如腾讯企点所服务的这家平台型企业——滴滴出行，在服务客户时首先会考虑到的是云化的呼叫中心，腾讯企点在其技术里融入了 AI 的能力，在百万级以上量级地触达客户时，自动化、智能化就给企业降低了大量的人力成本，促进效率的提升。

而“客户运营”涉及将营销、销售与服务打通，用数字化构建出针对客户的具有个性化的服务模式。

C2M、C2F 模式就很好地诠释了精细化运营所带来的成效。客户根据自己的需求下单，工厂再根据接收到的订单进行生产、发货，缩短营销和销售的服务链路，降低库存成本。

徐樱丹 （腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁）： 增长的新动能来自于技术 。

技术赋能营销，可以通过全渠道的营销工具，打通各个触点上的营销规划；通过AI对潜客的洞察与服务，从第一次触达就建立服务与联系；通过提供个性化且一贯性的服务，为客户全生命周期，带来既个性化又一贯的品牌人设与感受。

5G、大数据、AI等技术对营销而言，拉近了品牌方与用户的距离，线上线下紧密连接。以前，客户的触达是通过 KOL、媒介推送，形成的是碎片化数据。 现在的客户触达，从第一次接触就建立了持续的服务和营销。

某省级广电公司，最初的服务模式是每个区域的客户由相应的工程师单点触达，包括续费、上门维护等。现在通过公众号、小程序，形成了系统化全方位的服务，他们在系统里发布任务、建立社区电商，除了售卖广播有线电视的服务之外，还提供生活必需品（米面油等），从而构建了新的产品和服务能力。这样的运营方式让工程师的活跃度提升了80%。

有数据显示，这家公司的一个工程师能带来32个电商导流，而他发出的活动传播效果能达4.7层。

可见，在技术驱动下，企业获得了新的商业模式和新的增长动能。

夷萍 （贝恩全球合伙人）：

增长动能来自两个层面：一是新客户的精准营销和触达；二是老客户精耕细作，进行全生命周期的增值和服务，也就是做好客户运营。

在工业领域，企业的数字化进程相对滞后，其经营模式多为经销商模式，通过经销商触达客户，而不是制造企业直接触达。因此，对这类企业来说，要打造自身的核心竞争优势，就要构建一站式服务的能力，让产品、销售、客户、物流等环节形成相互连接的链条。

如上述几位专家所言， 随着数字化浪潮的推进，考虑到市场开拓的进程，企业发力的重点将从增量市场转移到存量市场，客户运营才是企业增长的核心。

企业实行精细化运营并为客户提供有效的服务，才是保障客户体验和客户持续买单的动力。 而从首次触达客户到形成全生命周期管理，企业可以通过全渠道，实时且精准地抓住客户的需求，实现运营的目标。

梁宁 （《增长思维30讲》主理人）： 拥抱数字化，掌控信息，信息即权力。

数字化是市场上的新武器，这是每位企业领导者都必须做的事情。因为，数字化是为了产生信息，信息沉淀下来就可进行检索和量化。 每个人若想知道自己在企业的位置，先审视企业哪些信息经过自己。这就是“信息即权力”。

张晔 （腾讯云副总裁 腾讯企点总经理）： 顶层设计，分步实施。

企业未来的五年到十年，持续增长的一个新动能，会来自于运用服务营销一体化和数字化的客户运营。

而实践与落地要分两步走：一，顶层统一设计，建立整个经营与运营体系；二，系统分布实施，阶段性成果展现，让决策层和业务部门有信心来持续投入。

徐樱丹 （腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁）： 保持正确且 健康 的心态，积极拥抱技术红利。

技术一直在推动营销不断变革。但营销人要么认为技术是万能的，对其充满期待，面对实践遇到的困难，他们就彻底否定技术；要么因为自己不懂技术，而不愿尝试，踟蹰不前。

实际上，摆正心态，积极拥抱技术红利，与专业人士探讨，梳理组织与企业的业务流，借助工具，实现数字化，获得增长。

资产负债表、利润表和现金流表是一个企业财务管理和动态的缩影，未来三到五年，企业应该经营好客户资产表，深度运营客户。在这个存量竞争时代，若企业还原地停留，其市场份额必将被蚕食。

在贝恩有一个理念叫“Future Back”（未来回溯），也就是“以终为始”。数字化能力并非一蹴而就，先定一个小目标，画出“未来五年，企业数字化的抱负”，以此作为未来的里程碑，从短期目标来判断实现目标的过程中应该做什么，并不断优化迭代。在数字化的过程中，帮助企业从端到端设计和打造客户资产表。

目标客户定位准确，工具与场景结合恰当，客户的深度运营，在未来会越来越重要，但这一切只有全面在线化之后，才能与客户之间品牌和价值的持续传递，并且形成正向的循环，客户旅程应该是近似于螺旋上升的闭环。从增量走向存量，会让一批精于客户运营的企业脱颖而出，而 流量红利的消失和技术红利的崛起，也会给敢于在数字化投入的企业一次『跳跃龙门』的机会。

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