用文字和视频传达信息：解锁有效沟通的新可能性 (用文字和视频讲好亚运村里故事)

在当今信息泛滥的时代，有效沟通变得比以往任何时候都更加重要。传统的信息传递方式往往效率低下且缺乏吸引力。文字和视频作为两种不同的媒介，可以巧妙地结合起来，以解锁有效沟通的新可能性。

文字的力量

文字是沟通中最基本的形式。它可以清晰、准确地传递信息，并提供详尽的解释。文字的优势在于它的持久性和可存档性。人们可以反复阅读书面文本，并根据需要随时对其进行参考。

视频的吸引力

另一方面，视频是一种强大的媒介，可以吸引人们的感官。它可以生动地展示信息，并通过视觉内容、音频线索和动作来增强人们的理解力和记忆力。视频的吸引力在于它能够吸引观众的注意力，并激发情感上的联系。

文字与视频的结合

当文字和视频结合使用时，它们可以发挥协同作用，创造出一种既有效又引人入胜的沟通体验。以下是一些利用文字和视频结合的有效方法：

• 说明性视频：使用文字来提供背景信息和详细解释，然后使用视频来展示复杂的概念或过程。
• 访谈和见证：通过文字采访行业专家或客户，然后使用视频来展示他们的回应。
• 故事讲述：使用文字来讲述一个引人入胜的故事，然后使用视频来为故事增添视觉元素。
• 互动式内容：创建允许观众参与文字和视频内容的互动式体验。

在亚运村内讲好故事

文字和视频的结合在讲好亚运村村里故事中发挥着至关重要的作用。亚运村是一个位于北京市朝阳区的奥运村，建于2008年北京奥运会。如今，亚运村已成为一个充满活力的多元化社区，拥有许多不同的文化和背景的人们。

为了向世界讲述亚运村的故事，我们采访了居住在这个社区的居民。我们收集了他们的故事、经历和观点，并使用文字和视频将其编织成一个引人入胜的叙事。

我们制作了一系列视频，展示了亚运村的日常生活、文化活动和社区庆祝活动。我们还创建了一个互动式网站，让人们可以探索亚运村的各个方面，并与居民的故事互动。

结论

文字和视频的结合为有效沟通开辟了新的可能性。通过利用每种媒介的独特优势，我们可以创建出既信息丰富又引人入胜的内容。在讲好亚运村故事时，我们亲眼目睹了文字和视频的力量，它使我们能够以一种有意义和难忘的方式与世界分享这个社区的活力和多样性。

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有效沟通的基本步骤及内容

有效沟通的基本步骤及内容

有效沟通的基本步骤及内容1

第一步：收到并看(听)到

这个接收分为两个维度，第一是信息到了他那里，第二是他能看到或者听到。

因此你首先要确认对方的联系方式，或者是否可以当面交流，然后再进入下一步传达信息。比如要选择沟通地点、沟通环境或者双方距离。

第二步：确认对方能理解你的意思

这部分是最需要准备的。因为每个人的成长经历、性格和教育背景都不一样，说话的习惯更是千差万别，同一个词和句子，在不同的人那里是不同的意思。

因此除了要保证语句通顺、逻辑清晰之外，还需要去了解对方的职业特性和身份性格。如果对方文化水平不高，就不要讲那么多专业术语，要说得通俗易懂;如果对方不了解自己的业务，可以用他的兴趣爱好或者社会热点做一些比喻和解释，就很容易让别人听懂了。

在句式的使用上也要有诀窍，就是多使用陈述句，尽量不要使用反问句。

因为反问句很容易让别人感受到冒犯，如果再遇上理解力不够强、情绪比较敏感的对象，甚至会完全理解成相反的意思。

第三步：让对方接受或者赞同你的观点

这一步是检验一个人沟通能力的关键。在每一次说服别人之前，先问自己几个问题：

我为什么要提出这个观点或者提议?

这个观点或者提议能给对方带来什么利益?

我提的这个观点或者提议可行性怎么样?

这三个问题都考虑清楚了，你照顾到了对方的利益点，双方会有认同的基础。

在阐述提议和观点的时候，有一个沟通思路可以使用，是PREP原则，分为4个步骤：

先说结论Point，让对方第一时间知道你想表达什么。

引用数据Reason，这一步主要是为了客观公正、统一度量、表达准确，不出现歧义。

举个例子example，再用例子说明观点，形象好理解。

最后重申结论Point，加深印象及认同。

第四步：使对方采取行动改变他的行为或态度

明确沟通目标看似麻烦，但无形中却是在帮助我们节省时间，提高办事效率。

当双方取得一致之后，就需要将具体的细节确认清楚，比如下面这个行动清单：

目标是什么，是否可以量化?

具体步骤和动作有哪些，如何分配?

时间节点是什么?

如果有困难，沟通机制是什么?

最后还确认对方没有问题?

只有这些全部沟通完毕，才可以顺利进入执行阶段。

有效沟通的基本步骤及内容2

在职场上该如何学会有效沟通

不管在什么时候，协调人际关系的五大原则：尊重、信任、宽容、真诚、自制。在有效沟通中，尊重是第一前提。尊重，是要学会换位思考。很多人都见过一种图片，正着看是一种形象，倒过来看又是另一种形象，很多事物都有这种两面性。看法取决于你的角度，而角度是可变的，在与他人意见相左的时候，要记住这一点。

此外，“及时沟通”、“巧妙反馈”、“管理情绪”、“计划先行”、“感恩惜福”也都是与人沟通的必修课，掌握不好，就有可能沟通失败。有些人做事喜欢拖延，与人沟通也能拖则拖，这是很不好的习惯。就日常事务进行沟通尤其要讲究及时，因为日常事务随时可能出现新情况，很多事情如果你没来得及说，情况有变，可能会造成损失。

所谓及时沟通，有三个方面，一是随时沟通，见了就说;二是尽快沟通，越快越好;三是随处沟通，不要说“这里气氛不好，我们找个咖啡厅再谈”什么的，工作事务就在办公室里说，没什么不方便的，过于看重“气氛”，就给拖延症找到了借口。

当然，我这里说的是日常事务的沟通，不包括一些涉及私人情感的特殊情况。如一个人的真实意图，不仅通过语言文字表达，也通过肢体语言表达，经常还有弦外之音，而我们的“反馈”，同样不单单表现在语言文字上，我们也同样运用肢体语言和弦外之音，此外还可以运用多种媒介，比如邮件、短信等，要根据情况选择最合适的反馈方式。

职场沟通是为了建立良好人际关系、更好地完成工作，所以需要积极的情绪，也就是激励。打个比方，两个猎人出去打了一天猎，分别带了两只兔子回家，甲猎人的老婆很生气，把他骂了一顿，说他太没用;乙猎人的老婆却很高兴，说没想到这样的天气还能打到兔子。那么第二天两个猎人的表现如何呢?可见得在与人沟通时，情绪的管理非常重要。同样，对职场人来说，应该有自己的时间表、计划表和项目表，这些“表”在与人沟通中同样很重要。

人是共生共荣的，与人交往就是“照镜子”，我们对他人的做法构建了我们自己的生活，所以应抱有一颗感恩惜福的心。有个故事，说有个人游历天堂和地狱，地狱是什么样的呢?一群人坐在筵席上，每个人手里拿着一米长的筷子，怎么都没法把菜送进嘴里;天堂是什么样的呢?也是一群人，坐在相同的筵席上，手里也拿着一米长的筷子，但他们彼此把美食送到别人的嘴里，这样每个人都吃得到。这是个虚构的故事，但其中蕴含的哲理是真实的，能否与人合作、与人为善决定了我们身处天堂还是地狱。

最后总结职场沟通的几招“必杀技”：学会倾听，充分掌握资讯;善于表达，完满呈现自我;真心赞美，赢得他人认同;杜绝抱怨，净化心灵空间;相互尊重，体现良好修养;及时沟通，保证拥有先机;巧妙反馈，提升沟通效果;管理情绪，展现健康自我;计划先行，始终掌握先机;感恩惜福，体会拥有之乐。

职场有效沟通有什么技巧

1、表示客气

每个人的时间都很宝贵，因此，谈话前，客气地感谢对方愿意腾出时间与你交流，有助建立良好的关系；多给对方一些反馈，比如“您说得很对”、“我也这么认为”等，会让对方了解到，你正在认真地听他说话；以友好的方式结束对话，重申你的感谢，让对方感到被理解与重视。

2、目的明确

开始谈话前，你要弄清楚目的，是想请求帮助、解决争端还是期望合作？是寻求建议还是发布指令？目的明确的谈话更高效。

3、用合作的语气说话

谈话要有建设性，而不是一味地否定或抱怨，因为每个人在受到攻击或批评时，都不会高兴。即使心怀不满，你也要用鼓励、友好的语气交谈。比如，你对同事说“把文件给我”，就不如说“能麻烦你帮我拿一下文件吗”，更容易接受，因为前一种是命令语气，后一种则是尊重和商量的口吻。

4、别打断对方的话

即使你急于表达自己的观点，也要等人把话说完，随意打断对方是不尊重人的表现。我们要抱着宽容的心态，学会接纳不同的观点，才能更好地沟通。

5、请对方反馈

我们总认为对方理解了自己的想法，事后却得不到满意的答复。因此，不妨隔几分钟就请对方给予反馈，问他们“你怎么看”、“你同意我的看法吗”、“你理解我的意思吗”。这样既能保证沟通顺畅，又能让对方获得被尊重的感觉。

6、留意对方的身体语言

缺乏眼神交流、没有言语反馈、肢体频繁换位置往往是不耐烦的表现；打哈欠或叹气可能是因为精神或身体感到疲惫。当你留意到对方这些非语言信号时，就该明白，这将不会是高效的沟通了。此时最好迅速转换话题，或者干脆结束交谈。如果你们的关系亲密，也可询问对方不适的原因。

职场沟通的大忌

1、忌心不在焉

当听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。

2、忌挖苦嘲弄

别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的。自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短。

这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。

3、忌言不由忠

对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。

4、忌故弄玄虚

本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。

5、忌冷暖不均

当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。

6、忌短话长谈

切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费大家的宝贵时光；要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。

7、忌居高临下

不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。

8、忌自我炫耀

交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。

9、忌口若悬河

当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。

10、忌随意插嘴

要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。

11、忌节外生枝

要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。

12、忌搔首弄姿

与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分；切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。

人与人之间的交流方式有哪些？

一、常见交流方式

人与人之间常见的交流方式有很多种，包括：

让交流成为一种习惯！

综上所述，人与人之间有很多种交流方式，每种方式都有其独特的特点和适用范围。人们可以根据实际情况选择最合适的交流方式。

二、优缺点对比

以下是以上提到的人与人之间常见的交流方式的优缺点：

有效沟通需要按照实际情况选择

总的来说，不同的交流方式各有优缺点，选择合适的交流方式取决于具体的情况和需求。人们可以根据自己的交流需求和实际情况选择最适合的交流方式，以达到更好的沟通效果和交流效果。

三、优缺点对比表格

将以上讨论的人与人之间常见的交流方式的优缺点进行对比制作的表格：

对比表格

四、沟通方式侧重选择建议

我没有个人倾向性，也不会对任何一种沟通方式进行推荐或评价。因为不同的沟通方式适用于不同的场景和目的，所以最有效的沟通方式也是因情况而异的。

对于侧重哪种方式，同样取决于具体的情况和需求。如果是需要及时反应和沟通的问题，口头交流或电话交流可能更加适合；如果需要保存记录或方便多次编辑和修改，电子邮件可能更为方便；如果需要建立和加强人际关系，社交聚会可能更有优势。在实际应用中，我们可以根据具体的情况和需求，灵活选择最合适的沟通方式。

需要注意的是，不同的人可能更倾向于不同的沟通方式，我们也需要尊重和适应对方的需求和偏好。有时候，为了达到更好的沟通效果，我们也可以尝试结合多种沟通方式，比如通过电话或视频通话，结合电子邮件或社交媒体进行交流和沟通。

有效沟通最重要

五、应用场景举例

以下是不同沟通方式对应不同问题或状况的应用场景举例：

口头交流

口头交流适用于需要及时沟通和反馈的问题或状况，比如：

电话交流

电话交流适用于需要及时便捷的远程沟通，比如：

视频通话

视频通话适用于需要面对面交流的情况，比如：

电子邮件

电子邮件适用于需要保存记录和方便多次编辑和修改的问题，比如：

社交媒体

社交媒体适用于需要快速广泛传播信息的问题，比如：

书信交流

书信交流适用于需要深入表达情感或保存下来成为珍贵的记忆的问题，比如：

换种沟通方式试试？

需要注意的是，以上只是举例，实际应用中需要根据具体的情况和需求进行选择和适应。

如何实现有效的沟通？

凯伦伯格是美国沟通专家、演讲大师、专业发言人。她花了30多年的时间仔细研究“有效社交”这个问题，先后为很多跨国企业高管、好莱坞明星、大牌作家以及白宫政客等等进行了专业培训，帮助他们实现了“有效社交”。她的很多观点都被《纽约时报》、CNN、《华尔街日报》、《福布斯》等媒体反复引用和宣传，受到了广泛认可和欢迎。

凯伦伯格结合自己多年的研究经验，从大量真实案例着手，分析了有效社交的关键问题，并提供了简单实用的操作方法，从而帮助我们快速运用和提高社交技巧。想要实现有效社交，必须从以下四个方面重点着手做起：一、彻底分析沟通对象；二、有效而科学地组织交流语言；三、让别人更好更快地记住你所传递的信息；四、迅速而妥善地应对处理沟通中可能出现的冲突。

一、如何分析沟通对象

在社交当中，当大家相互之间各自“利益关注点”不统一时，交流或沟通就会非常困难，也极难成功。因此实现有效社交的头号法则是：在开口交流前，一定要先琢磨透沟通对象。了解对方的真正需求或兴趣点，这样你的交流才会事半功倍。

凯伦伯格总结出一种“WIIFM表格”来解决这个问题。所谓“WIIFM表格”，即“What’s in it for me？”——这关我什么事。此表格有三部分内容：第一部分是沟通对象的“姓名”，第二部分是对方遇到了什么“障碍”，第三部分是什么能激发他的“动力”。这个表格的真正作用就是：让你在开口之前，理清思路、换位思考，清楚地勾画出谈话对象的心理需求，从而调整好自己的心态和策略。如果认真填写完这个表格，你就会立刻清楚，用哪些话可以有效地打动对方，迅速达成你与对方之间的共识。

二、如何有效而科学地组织交流语言

1.任何社交谈话都必须紧紧围绕一个“核心信息”来展开。

“核心信息”是你最想传递的唯一关键信息——千万不能复杂，要用最简单的词汇组成，切中要害。比如：“请选择我们的产品，它很耐用，而且便宜”，“我的表现很出色，我需要加薪”等等。如果核心信息不简洁，或者不唯一，对方可能没有耐心听你讲下去。

2.在“核心信息”周围组织一些“论据点”。

“论据点”的主要功能是支撑核心信息，用来说服对方，并督促对方采取行动。论据点不能太多，如果20分钟左右的谈话或展示，最多不能超过4个。论据点一定要有价值，例如你要思考：为什么这个论据点能够支持我的核心信息？对方要听到什么才会接受我的建议？如果要对方采取行动，我要克服哪些抵制因素？等等。

三、如何让别人更好地记住你所传达的信息

有数据表明，每次谈话后，人们通常只会记住对方的语调、言行举止和给人的感觉。超过90%的人都是凭印象做出决定。你如何表现自己——比如你的手势和其他身体语言——将会占到总体形象的93%。请牢记一点：在社交活动中传达信息的方式，可能比传达信息的内容更为重要，它将决定大家是否能够记住你的信息，并采纳你的建议。因此凯伦伯格认为，重视“视觉化”，提升个人的表演技能，是实现有效社交的关键一环。

1.进行重要谈话、展示和演讲前，提前进行一些“摄像训练”

即找一个电脑摄像头，并在摄像头前简单模拟演习一遍。然后回放视频，客观中立地感受一下自己谈话的样子。想想视频中的自己最吸引你的地方、最让你不喜欢的地方。想想你对自己声音和肢体语言的感受，例如声调怎么样？停顿怎么样？手势、目光接触、姿势、面部表情等给你的感觉怎么样？等等，然后加以改进。通过这样的方法，可以让你的练习效果达到最大，在沟通或谈话时更加自信。凯伦伯格认为，对着电脑摄像头的方法，比对着镜子更加有用。

2.进行呼吸训练，照顾好自己的声音

有研究表明浅度呼吸和声带发紧，是让人疲倦的两大要素。一个演讲者在台上声嘶力竭，他说话费力，听众也不舒服。因此，照顾好自己的声音非常重要。凯伦伯格建议平时就要注意进行呼吸和声音控制的练习。比如把双拳放在胸部，用力下压，同时大声说“啊”、“哈”、“嘿”等叹词，不断重复，这可以帮助你更好地发声。再比如用尽全身力气深吸一口气，慢慢呼出，努力将呼气时间维持在25秒以上。每天重复练习3次，可以增加声音的持久性。或者用较快的速度，从右往左、从后往前地活动下巴。活动下巴的过程中，声带发出声。一开始先一边活动下巴一边发声，然后慢慢地不活动下巴发声。这样坚持下去，可以帮助你寻找到一种最适合自己的、有感染力的音调。

3.进行语言重音的驾驭练习。

同一句话可以有多种语气表达方式，每一种表达都可能传递不同的意义。因此，谈话时一定要注意重音的位置。语调重音位置对了激励作用会更明显，位置错了可能会让人误解，甚至起到相反作用。

4.保持目光接触，与对方建立联系。

在交流过程中，与听众建立信任的最简单办法就是保持目光接触。在多人对话时，你可以先注视房间的某一个部分，与其中的某个人保持目光接触，停留一段时间。当慢慢过渡到下一个话题时，将目光转向房间的其它区域，在这个新区域里找一个人，与他保持目光接触，以此类推。这种方法会让每个人感觉到你是在与他进行一对一的交流。

四、如何应对可能出现的冲突

受到攻击、反驳或质疑，是最容易导致沟通失败的情况。“搭桥技术”可以有效地解决这些问题。

1.什么是“搭桥技术”

在遇到不利问题时，迅速借势引导话题，并得出比较积极的结论；在遇到谈话跑题时，一定要通过某种方式把谈话重新引回预定的轨道上。比如，“这部电影让我想起了曾经看过的一本书”，这样，谈话的主题就从电影转到了一本书上，这就是典型的“搭桥”。

2.何时采取“搭桥技术”

在社交过程中，每当有人向你提出问题时，你要思考的重点并不是如何回答这个问题，而是这个问题到底会把你引到什么方向上去？比如你要考虑，这个问题是否会让整个谈话偏离主题？是否会打乱你精心组织的展示方案？是否会引出一些你并不想提到的话题？如果答案是肯定的，说明你必须马上使用搭桥技术。

3.怎么使用搭桥技术

首先，要让对方感觉你是在回答他的问题，就算你的答案跟他的问题并不直接相关也没关系。其次，你必须把话题转移到你本来的谈话上去。凯伦伯格认为，一般来讲，30秒钟可以完成搭桥。其中前10秒用来回答提问，中间5秒用来搭桥，最后15秒留给你要传递的信息。作者总结了几种可以帮你成功搭桥的方式，比如你可以说：“你说的不错，但我要强调的是??”、“除了你刚才说的，我还想补充的是??”、“根据我的经验，我认为??”、“相关资料清楚地表明??”等等，都是可以考虑采用的方式。

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