在线用户画像制作者：建立有效的客户关系 (在线用户画像软件)

CRM的功能介绍？

宽带商务CRM的功能介绍：1.随时随地用浏览器登录企业CRM，即可快捷地、方便地让企业相关人员都掌握各种有关信息。 2.有效地积累企业的客户资源，共享客户资源，避免因某销售人员离去或请假而失去重要的客户和销售信息。 3.对业务人员来说，可有效地跟踪复杂的销售路线，缩短产品的销售周期；对于企业经理来说，可清楚的了解业务人员的跟单情况，销售情况，以及服务工作等4.管理企业和客户关系来改善维护客户的感受，以获得在市场竞争中的更多的客户和竞争优势。 5.以客户为中心改善现有的业务流程并实施信息化的手段。 6.业务的协同来改善和增加企业的收益。 7.对潜在机会的分析掌握，做好转化为销售的准备，以增加企业的收益增长。 （上述内容仅适用于广东联通用户）

如何做一个用户画像-StepbyStep教程

最近一段时间接触的营销案例让我思考到了一个我们经常忽略的东西-用户画像。 营销做的越深入，越发现这些以前感觉是个噱头的东西越来越重要。 一个典型的案例：上周听朋友说起某个中国的电动自行车品牌前期投入研发生产数千万，产品送达欧洲客户使用时候发现差评和退货率奇高，原因是产品设计并未考虑到欧洲人普遍体型较大因素，导致骑这个品牌电动车就像骑小孩玩具车一样伸不开腿脚。 这就是典型没有做详尽的用户数据收集，用户调研。 -（案例道听途说） 产品研发和营销的本地化始终是摆在我们跨境圈最大难点，众多产品往往都是中国设计团队拍脑袋凭经验做出来的，最终我们营销人员也并不明确我们的目标受众画像，导致营销四处出击，浪费了大量资金和人力。 原因分析：我们在做产品设计和营销中往往会忽略真是的用户需求，设计人员经常不自觉地把自己当作用户代表，根据自己的需求设计产品，导致无法抓住实际用户的需求，营销人员当然也一样。 那怎么解？需要在产品研发和市场营销工作中要更多的代入用户研究的比重，所以用户画像是个绕不过去的话题。 一：什么是用户画像 AlanCooper最早提出了Persona的概念：Persona是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型，用于产品需求挖掘与交互设计。 通过调研和问卷去了解用户，根据他们的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后从每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、人口统计学要素、场景等描述，就形成了一个Persona。 Persona就是最早对用户画像的定义，随着时代的发展，用户画像早已不再局限于早期的这些维度，但用户画像的核心依然是真实用户的虚拟化表示。 -本段摘编自《Spark机器学习进阶实战》 图为：UXdesignerJamesDonovan的一个画像 插一句嘴，一个产品最好不要超过3个用户角色，在得出画像后，需要结合覆盖人群基数大小、收益潜力、竞争优势、业务规划等维度去评估重要程度，定义好主要角色、次要角色、补充角色等。 二：用户画像使用场景 对我们跨境营销人员来说，知道了我们的目标受众画像，且拿到了我们将要营销的产品，我们可以在产品包装设计，文案，图片视频素材，PR稿，广告投放，媒介选择，媒体选择等等方面结合这两者创作出来切合用户的内容和广告，包装等。 我之前写过一篇文章-未来跨境圈最有前途的五个工作岗位，不管是产品经理，还是广告投放经理，还是品牌经理，首当其中需要懂用户调研，可以结合这篇文章看看。 semrush截图-1:产品研发 在最初定义产品时期，建立完善的用户画像体系可以揭示受众痛点和对服务或产品的需求，可以用于产品定位，竞品分析等方面，为产品的方向与决策提供数据支持和事实依据。 在产品开发中，根据用户画像能够深入用户需求，从而设计出更适合用户的产品，提升用户体验。 我们跨境圈产品研发做得最好的anker，比如前几年氮化镓充电器，捕捉到用户更快速充电和更小尺寸的需求-之前文章拆解案例-anker的整合营销，比如4月份上线的ankermake的3D打印机众筹案例-anker860万美元众筹案例分析，这里解决的事彩色打印和更快打印速度的痛点。 这种往往要投入巨量研发资金的项目需要做很深入的用户调研。 2：营销团队 就像我之前说的，营销体系使用到用户画像的最多：营销方案，策略，内容制作，产品包装设计，文案，图片视频素材，PR稿，广告投放（FB用户定义，谷歌关键词选择），媒介选择等，营销人员利用角色洞察力为企业制定最有效的营销和促销策略。 其实用户画像就是应该由营销团队来做，所以营销团队需要在产品定义期间就给与支持，参与到产品定义和研发中。 3：售后团队 使用buerpersona资料中的详细信息，售前售后团队可以通过提前了解客户面临的问题和挑战，来获得更好的培训，以增强他们提供的服务。 对用户懂得越多，做FAQ，售后说明书，日常沟通就越有效。 4：平台端 其实平台端使用buerpersona的频率更多，比如现在算法牛X的tiktok，抖音，B站，youtube，谷歌，亚马逊，淘宝等等，通过算法给每个用户打标签，推送定制化千人千面的用户界面。 这个其实可以归类到产品研发中去。 比如谷歌掌握了海量用户信息，如用户性别、年龄、收入水平、地理位置及生活方式等，再加上对用户搜索、浏览行为的记录，使其可以为用户呈现个性化的横幅广告。 三：如何做一个用户画像 这个问题才是今天要讲的重点，读到这里UU们应该抱怨老王我_嗦：大家都知道他很重要，关键是我们怎么弄？用户调研怎么搞，是否不同场景下需要做不一样的用户画像？没品牌积累和用户积累时候怎么搞用户画像?别急，咱们一个一个来，我也用一个案例来说明。

什么是用户画像？作用是什么

用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。

目前市场是分为 To C 和 To B 两类用户画像需求，网上传播的用户画像一般以 C 端为主，它们模版多，方法全，RFM 模型成熟，并逐渐衍生出一些用户洞察公司，帮助企业完善用户画像。但这些 C 端模版对于 To B 端的企业来说无法直接套用，并且两者用户画像研究群体不同，导致在洞察方法上也略有差异。

此处我以制作 To B 用户画像为例进行阐述，希望可以解决你的疑问，它的的主要内容包括：

1、用户基本信息

用户基本信息很好理解，B 端客户一般为企业，它的基本信息就包括企业信息，组织架构，公司特征等，这些信息对我们建构用户基本框架提供了很大的帮助。根据用户基本信息，可以将用户团队规模大致分为 10 人以下、20 人～50 人、50 人以上等类型。或者可以根据所在行业的核心关注指标来进行不同团队的划分。

此处，我们以 20 人～50 人的公司为例，模版中可以依次填入公司名称、公司特征、组织架构的信息。

完成基本信息的输入，20～50 人创业公司的基本面貌就可以清晰地展现在我们面前，这种信息类似于 C 端用户画像的信息，很好地解决了“用户是谁”这个问题，将一行行数据和文字具象化，让产研人员可以感受到活生生的用户，而不是陷入自我想象的循环圈。

2、购买决策链。

建立用户基本轮廓后，我们可以继续从用户决策链下手。如果我们能充分了解决策链上各个角色的影响力，以及他们对产品的需求，那么才能提高获得订单的成功率，进而完成我们对用户核心诉求的探索。

以蓝湖一个 PM 画像为例，Kevin 是产品负责人，在社区领域经验非常丰富。他们的产品节奏从来不以快为标准，而是以好为标准。目前，很注重流程的管理以及文档沉淀，深知这些是保证高品质输出产品的关键。希望能有一个 All-in-one 工具能更便捷的使用。

人数不同的公司，决策链的长短也有区别，小公司 PM 的影响力可以占到 70%，而中大型团队 PM 还有总监、VP、CEO 等关键角色。所以你可以根据不同的公司情况，有针对性地进行补充其他关键用户画像，完善决策链。

3、用户核心诉求。

在了解各个关键角色的用户画像之后，我们可以对决策者的核心诉求进行归纳总结；一方面，从使用者、决策者的双维度出发，帮助产品不断优化和迭代；另一方面，为客户精细化运营提供抓手和依据，实现产品增长目标，从而提高企业的市场占有率。

如果调研足够深入，甚至还可以得到一些用户的关键数据，例如 DAU、WAU 等，这部分数据对于你填充用户画像的最后一块空白非常有帮助。

在搜集以上信息结束之后，你可以根据在调研中发现的差异点进行个性化补充，比如重新进行用户分类，更改用户的公司规模，增加关键人物画像等。

洞察用户进而输出完整的用户画像报告这是我们每个人都必须了解的事情，无论你是产品、设计还是运营、销售，了解用户可以让我们更有针对性地帮助他们达成目标。

这个模版我已经上传至蓝湖的「超级文档」，大家可以在创建文档时直接选择，希望你能喜欢！

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