增加客户忠诚度：会员卡让客户觉得受到重视，并鼓励他们重复购买。(增加客户忠诚度)

在竞争激烈的市场中，企业需要寻找创新的方法来增加客户忠诚度。会员卡是一种有效的工具，可以让客户觉得受到重视，并鼓励他们重复购买。

会员卡的优势

• 增加客户忠诚度：会员卡可以让客户觉得受到重视，并鼓励他们重复购买。
• 促进口碑传播：满意的会员往往会向他们的朋友和家人推荐你的企业。
• 收集客户信息：会员卡可以帮助你收集宝贵的客户信息，包括他们的购买习惯和联系信息。
• 个性

  会员卡的示例

  • 星巴克奖励计划：星巴克奖励计划提供免费饮料、烘焙食品和商品等奖励。该计划还提供个性化促销活动和独家优惠。
  • 亚马逊 Prime 会员：亚马逊 Prime 会员提供免费送货、视频和音乐流媒体等福利。该计划还提供独家优惠和提前进入某些产品。
  • 万豪 Bonvoy 忠诚度计划：万豪 Bonvoy 忠诚度计划提供免费酒店住宿、航空里程和独家优惠。该计划还提供个性化奖励，例如延迟退房和客房升级。

  结论

  会员卡是增加客户忠诚度、促进口碑传播和提高收入的强大工具。通过创建一个有效的会员卡计划，你可以奖励你的忠实客户，并让他们回来更多。

如何提高顾客忠诚度，提升顾客忠诚度的重要性

在社会生活飞速变化的今天，守株待兔的时代已经过去了。 人们感同身受的现状是，竞争的速度越来越快，产品差异化越来越小，企业促销的手段大同小异，“变色龙”式的消费者越来越多。 不管如何，任何企业的发展都离不开忠诚客户的支持，客户忠诚度会直接影响企业的发展。 客户忠诚于企业必然会处于一种状态上，因此企业理解客户目前所处的状态就能够清楚地认识到，如何才能够提升客户的忠诚度。 一般来说，客户忠诚度可以划分为5个阶段，猜疑，期望，第一次购买客户，重复购买客户，品牌宣传客户。 服务第一，销售第二在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。 包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。 因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常敏感，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。 当这些客户获得了一个很好的客户服务（大服务）体验时，他们自然会形成第二次购买；不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的不幸.因此，企业要想提升客户体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。 化解客户抱怨对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的，这些抱怨只能反应到一些行为中，例如拖欠公司的应付帐款，对一线的客户服务人员不够礼貌，等等。 而且，借助于Internet，这些不开心的客户很容易会让上千人知道她的感受。 因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。 企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。 在国外，职员抱怨监控是高层用来决策的一个重要工具。 另外，服务不周造成的危害是显而易见的。 弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。 我们解决客户抱怨的时候，从两方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。 获得和保留客户反馈研究表明，客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。 Internet的到来已经改变了客户对反馈的感知。 逐渐地，客户开始期待企业能够获得一个全程的24小时服务。 而且，现在的客户也已经习惯了访问网站，并期望能够在网上获得问题的答案。 一些最新出现的技术工具，例如基于Web的自助式服务、E-mail管理、chat/Web call-back，逐渐成为公司客户服务部门关键应用之一。 知道客户的价值定义客户忠诚密码是非常有价值的。 知道客户的价值取向对于建立较高的客户忠诚是非常重要的。 但是，公司要想真正知道客户的价值定义也绝不是易事，因为客户的价值定义也是不断变化的。 投资于客户忠诚研究有助于公司理解能够为客户带来多大的价值.主动提供客户感兴趣的新信息一对一个人化的服务已经成为一个趋势，例如可以设计一个程式，请客户填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程式自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题。 当有这方面的新产品时便主动通知客户，并加上推荐函，必能给客户一个不一样的个人化服务感受。 做好客户再生研究学者研究发现，向一个流失客户销售产品的成功率是向一个新客户销售成功率的两倍。 在很多公司，挽回流失客户通常是最容易忽视的、可增加收入的策略。 一般情况下，公司每年平均流失客户的20%-40%；因此公司不仅需要建立客户获取和客户保留策略，还需要建立客户再生策略。 因为没有一家公司能够实现100%的客户保留，因此，每一家公司都需要重新获取这些已经流失的高价值客户。 针对同一客户使用多种服务渠道研究者研究表明，通过多种渠道与公司接触的客户的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的客户。 不过这个结论的前提是，客户通过进入实体商店，登入网站或者是给呼叫中心打电话都可以获得同样的服务。 为了实现这种多渠道的产品交付和产品服务，公司必须要能够整合这些多种渠道的资源和信息，只有这样才能够清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道，并且无论客户使用何种渠道，企业相关的与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。 客户的善变性、个性化追求，使得我们的企业不得不改变渠道；别无选择，否则，客户只会流向竞争对手。 另外，企业应该与客户建立多层联系。 企业所具有的和于客户接触的知识决不应该来自单一的如客户服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于造成信息失真，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门，理想的情况是客户与企业之间有多层的联系，并且多层联系的信息能够得到整合。

如何提高客户忠诚度

提高客户忠诚度方法：及时为客户解决问题、保持联系、了解客户需求针对性提高服务质量、提高产品质量提供质优价廉的产品。

一、及时为客户解决问题

在这个市场上最不缺的就是产品，但是想要维护、提高客户的忠诚度，提升服务很关键。因为，忠诚度并不是一次的交易就可以形成的，而是通过客户购买产品后，不管客户在哪种情况下遇到产品难题，企业都能在第一时间站出来为客户解决问题。

二、保持联系

与客户时常保持联系，例如在节假日或者重要的日子里，通过发信息或者邮件的形式给客户发送祝福，经常刷刷存在感。

三、了解客户需求针对性提高服务质量

根据客户以往的购买记录，分析、聆听他们所需要的产品，胡乱介绍一推产品，这样会让客户觉得你在浪费他们的时间及对他们的不重视。所以，要重视对客户需求的调查分析，让客户告诉你，他们最需要怎么样的产品及服务。

四、提高产品质量提供质优价廉的产品

质优价廉的产品一直是客户所需要、所追求的。所以，企业需要根据客户的产品追求，在提高产品质量的同时，合理地制定产品价格，从而提高顾客忠诚度的重要手段。除此，企业要树立正确“利润观”，不要盲目追求利益的最大化，尽可能考虑到顾客心中对该产品的“预期价格”定价。

大客户管理最有效的方法是什么?怎样提高大客的忠诚度?

一、客户忠诚度的定义客户忠诚度是从客户满意概念中引出的概念，指的是客户在满意的基础上，对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。 客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。 客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。 一般的企业容易混淆这两种形式，实际上，前者对企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值。 企业需要推动客户从意愿向行为的转化程度，并通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。 二、客户满意度、客户忠诚度与客户利润度之对比客户满意度与客户忠诚度之间的关系密切，一般来说，只有客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。 另一方面，如果一个企业提升了客户满意度，却没有改变客户的忠诚度，那这种客户满意度的提高是没有意义的。 CRM厂商和业界普遍认为：只要赢得了客户的忠诚，企业将财源滚滚；因此企业在培养客户忠诚方面的开支在逐步上升。 然而，《哈佛商业评论》的最新研究表明：客户满意度、客户忠诚度与客户利润贡献度的关联程度比预期的要小得多。 企业应当对忠诚客户再进行细分，然后在更细化的客户基础上对其进行分类管理，并采取相应的对策。 在论文中，作者根据利润贡献度大小与客户的短长期两个维度，将忠诚客户进行了深层次细分。 主要分成四类：蝴蝶、挚友、陌生人、神秘者。 企业应该根据每一类的情况采取相应的对策。 三、提升客户忠诚度的策略1. 建立员工忠诚：具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。 如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的客户忠诚度，那简直就是不可能的。 2. 确定客户价值取向：要提升客户忠诚度，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。 客户取向通常取决于价值、系统和人。 3. 实践80/20原则：企业实施客户忠诚计划时应该要好好应用一下80/20法则。 企业80%的收入来源于20%的客户。 所有的客户对于企业来说价值都不是一样的；其中一些客户为公司带来了长期的价值。 4. 让客户认同物有所值：只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。 但是，当商家把打折、促销作为追求客源的唯一手段时，降价只会使企业和品牌失去它们最忠实的客户群。 5. 根据客户忠诚现状确定提升办法：客户忠诚于企业必然会处于一种状态上，因此企业理解客户目前所处的状态就能够清楚地认识到，如何才能够提升客户的忠诚度。 6. 服务第一，销售第二：在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。 包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。 7. 化解客户抱怨：对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的，这些抱怨只能反应到一些行为中，例如拖欠公司的应付帐款，对一线的客户服务人员不够礼貌，等等。 8. 获得和保留客户反馈：研究表明，客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。 Internet的到来已经改变了客户对反馈的感知。 逐渐地，客户开始期待企业能够获得一个全程的24小时服务。 9. 知道客户的价值定义：客户忠诚密码是非常有价值的。 知道客户的价值取向对于建立较高的客户忠诚是非常重要的。 10. 主动提供客户感兴趣的新信息：一对一个人化的服务已经成为一个趋势，例如可以设计一个程式，请客户填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程式自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题。 11. 做好客户再生：研究学者研究发现，向一个流失客户销售产品的成功率是向一个新客户销售成功率的两倍。 在很多公司，挽回流失客户通常是最容易忽视的、可增加收入的策略。 12. 针对同一客户使用多种服务渠道：通过进入实体商店，登入网站或者是给呼叫中心打电话都可以获得同样的服务。 为了实现这种多渠道的产品交付和产品服务，公司必须要能够整合这些多种渠道的资源和信息，只有这样才能够清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道，并且无论客户使用何种渠道，企业相关的与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。 四、运用CRM提升客户忠诚度的策略1. 给一线员工足够的操作技能：对于大多数公司而言，最前线的员工就是现场销售人员和服务人员，以及呼叫中心的客户服务人员，这些一线员工将会直接与客户发生接触。 因此他们在客户中留下的印象将是非常深刻的。 2. 与渠道合作伙伴进行协作：在当今复杂的市场上，公司往往需要依靠很多合作伙伴来协作服务于他们的客户。 通过供应链关系的建设与维护可以进一步提升客户对公司的忠诚度，并且客户难以被竞争对手夺去。 3. 将数据储存在一个中央数据库中：许多公司缺乏一个对客户的360度视图就是因为公司没有一个中央数据库所造成的。 财务部门、销售部门和客户服务中心可能都拥有自己的数据库，但这些客户数据库存在很大的差异，同一的客户可能在这些数据库中存储着不同的信息，因为不同部门所关心的客户内容是不一样的。 4. 创造以客户为中心的文化：让客户和员工知道公司以他们为重。 企业所关注的是如何做到对客户和员工最好，如何博得他们的忠诚。 如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。 5. 建立客户忠诚培养与提升的流程：要想持续不断地增加忠诚客户的数量、提升客户忠诚度，企业应当建立一套规范的客户忠诚培养与提升的流程。 让企业各个部门的员工能够认识到客户忠诚的重要性，并且知道如何去培养和提升客户忠诚度。 6. 实现一对一服务：企业要想赢得较高的客户忠诚和赢利能力，就一定要实现以下目标：在正确的时间、以正确的价格、通过正确的渠道将正确的产品(或服务)提供给正确的客户。 7. 想客户未来所想：企业实施CRM后，需要管理客户的整体资料和信息，包括客户的地理位置、家庭成员状况、客户利润贡献率、交易渠道偏好、终身价值等因素。 然后根据客户的不同资料进行客户细分化，来进行一种个性化的定制服务。

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